Facem site-uri, magazine online și software, apoi le întreținem ani la rând. Nu ne diferențiază tehnologia, fiindcă aceleași unelte le are toată lumea, ci faptul că măsurăm ce afirmăm și că îți spunem când un proiect nu merită făcut.
Filmul de prezentare se încarcă doar la apăsare, pentru a nu consuma 13 MB din traficul cuiva care nu îl urmărește.
Aproape orice firmă din domeniul nostru promite același lucru: site rapid, securizat, optimizat pentru Google. Aproape nimeni nu arată cifre. Se livrează o captură de ecran cu un cadran verde, se declară proiectul terminat și se trece mai departe.
Problema apare peste șase luni, când site-ul e lent, când o vulnerabilitate publicată acum trei luni e încă acolo, când traficul din Google a scăzut și nimeni nu poate explica de ce. Atunci se descoperă că nimeni nu măsurase nimic la început, deci nu există față de ce compara.
Am construit felul în care lucrăm în jurul acestei probleme. Fiecare afirmație vine cu o cifră obținută în condiții pe care le poți reproduce, fiecare modificare are o măsurătoare înainte și una după, iar raportul spune și ce am încercat fără succes. Cel mai clar se vede la mentenanță, unde totul se repetă lună de lună.
Dacă spunem că am făcut site-ul mai rapid, primești valoarea de dinainte, valoarea de după și condițiile identice în care au fost obținute. Dacă spunem că o modificare a crescut conversia, primești numărul de dinainte, cel de după și perioada în care s-au adunat.
Consecința incomodă este că uneori raportul arată că nu am obținut nimic. O scriem oricum.
Că nu îți trebuie aplicație mobilă, ci un site bun pe mobil. Că o platformă existentă rezolvă mai ieftin decât un software la comandă. Că nu are rost să pornești campanii peste un site care pierde jumătate din vizitatori la încărcare.
Un proiect care nu trebuia făcut nu devine un succes indiferent cât de bine îl execuți, iar noi rămânem cu el în portofoliu.
Cod, găzduire, domeniu, conturi, documentație, toate pe numele tău de la început. Fără componente proprietare care te-ar lega de noi, fără taxă de eliberare, fără discuții.
Testul pe care ni-l aplicăm: cât i-ar lua unui dezvoltator din afară să preia proiectul. Dacă răspunsul e „mult”, am construit prost.
Fiecare modificare trece întâi printr-un mediu de test identic cu producția, cu punct de restaurare înainte și verificare după. Fluxurile care contează se verifică manual, nu doar automat.
Este partea plictisitoare a meseriei și singura care face diferența între o lună liniștită și o dimineață de vineri în care nu funcționează comenzile.
Durează în jur de o jumătate de oră și nu este o prezentare de vânzare. Te întrebăm ce vrei să rezolvi, cine sunt oamenii care cumpără de la tine și ce ai încercat până acum. Ne uităm, dacă există, pe ce ai deja.
La final primești trei lucruri: dacă are sens să lucrăm împreună, o estimare realistă de buget și de timp, și, destul de des, varianta mai ieftină la care nu te gândiseși. Dacă din discuție reiese că nu îți trebuie ce credeai, o afli atunci, nu după ce ai semnat.
Cel mai des cu firme între cinci și cincizeci de oameni, unde cineva poate lua o decizie fără trei runde de aprobări. Domeniul contează mai puțin decât ne-am aștepta: problemele de viteză, de securitate și de structură a informației arată surprinzător de asemănător într-o clinică, într-un magazin și într-o firmă de producție.
Suntem o echipă mică și lucrăm intenționat așa. Înseamnă că vorbești cu omul care îți face lucrarea, nu cu un intermediar care transmite mai departe. Înseamnă și că nu luăm mai multe proiecte decât putem duce, ceea ce este motivul pentru care uneori îți propunem o dată de început mai târzie decât ai vrea.
Pentru că ar fi cifre inventate. La mentenanță avem abonamente cu preț fix, pentru că munca este previzibilă, și le găsești publicate. La un site sau la un software, costul depinde în întregime de ce trebuie construit. O cifră afișată acolo ar fi ori umflată ca să ne acoperim, ori mică și devine problema ta mai târziu.
Vorbim, în prima săptămână, nu în ultima. Lucrăm cu livrări dese tocmai pentru că vezi rezultatul devreme și des, deci o direcție greșită se corectează cât costă zile, nu luni. Iar dacă la un moment dat decizi să lucrezi cu altcineva, pleci cu tot ce s-a făcut până atunci, fără discuții.
Chiar dacă nu știi încă exact ce îți trebuie. De multe ori prima discuție este chiar despre asta.